打造游客忠诚——稳定客源
Establishing a credit mechanism and stabilizing the tourist source markets
关系营销作为八十年代末九十年代初在西方企业界兴起的一种新型营销观念，契合了现代企业的营销实践活动，一经产生就获得了企业界广泛的响应，并得到了迅猛发展。本文通过对旅游关系营销的研究，从关系营销的涵义、特征出发，解释了顾客满意和顾客忠诚的涵义，在此基础上，指出旅游业作为服务业只有通过产品和服务质量的提高，努力促成游客从满意到游客忠诚的转化，进而形成本企业的忠诚顾客群，为企业赢得稳定的利润源和长久的支持者。
Relating to the marketing was a new marketing conception in the western business enterprise field rising at the beginning of 90\
杨凤梅
旅游经济
旅游企业顾客满意顾客忠诚旅游关系营销
he tour business enterprisehe customer satisfactionustomer loyaltyour relation marketing
杨凤梅.打造游客忠诚——稳定客源[EB/OL].(2009-02-09)[2025-08-21].http://www.paper.edu.cn/releasepaper/content/200902-266.点此复制
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